“全岗通”助力大调研：“打包”居民烦心事， 跑趟居委全搞定！

记者|姚怡莹

江先生

我爱人骨折马上要出院了，可我平日要工作，无法及时帮她换药，这可怎么办？

我们马上帮您联系社区医院提供上门拆线等服务。

居委会

陈先生

我家楼上噪声太大，影响休息了，你们能帮忙想想办法嘛？

请您耐心等待，由我们帮您与楼上业主沟通。

居委会

最近，在古美社区的居委会里，前去咨询问题的居民惊喜地发现，以往要绕几圈的事情，如今“一趟头”都能得到妥善解决，而且哪怕是居民工作日下班回家之后想要找居委会解决问题，也总能在前台找到亲切接待的工作人员。

这种被称为“全岗通”的社区治理新模式，如今正在古美路街道试行中，借助大调研的机会，试行中的服务模式充分发挥了它为民服务为民解忧的作用，获得了社区内居民大大的好评。

居委会里设“前台”，打破条线来服务

说到居委会里新设置的“前台”，居民们似乎有些新奇：“以往只在企业看到过前台，可在居委会里却并不多见。”

首问接待台

而这个居民眼中的“前台”，正是“全岗通”的首问接待台，与之配套的还有首问接待记录手册、首问接待台卡、“今天我接待”专职人员工作台卡等硬件设施。居委会标识标牌、宣传栏也在此过程中进一步统一，居委会办公空间则被打造成各具特色的、供居民共享的开放空间。

与

硬件同步“升级”的还有居委会干部，以前只跑各自条线的工作人员们，如今还必须熟悉所有条线的业务，成为能治百病、一专多能的社区“全科医生”，也就是前面提到的“全岗通”，这种模式打破了过去居委会干部按条线分工的传统，在对居委会工作进一步规范的同时，提升居委的业务水平。

在全面的业务培训后，居委会的工作人员能够熟练掌握社区大小事务，成为名副其实的社区“全科医生”。

“全岗通”

对居委要求高了，可对居民来说却方便了。平吉三村居民张阿姨就是其中的受益者，她提出“家门口道路不平，一下大雨家里的车库就进水，找过物业修缮但一直没能彻底解决。”的问题，居委会将张阿姨的诉求和小区美丽家园建设结合，与物业、业委会、施工方讨论，2天内形成了方案，半个月内就彻底解决，真正实现居民办事“一趟头”。

延时服务错时上班，社区走访听民声

除了打破壁垒全方位服务外，居委会还推行“延时服务、错时上班”的工作模式。每周一至周五晚上6:00-8:00、周六全天作为错时上班时间（周日实行值班），为居民开放办事、开放活动空间。居委会工作人员实行全年无休、错时工作制，确保晚上、双休日和法定节假日都有工作人员上班或值班，为居民办事、活动提供便捷服务。

延长时间，错时服务

上班族施女士就是在看到延时服务的公告后来到居委会，反映隔壁空调外机噪音扰民情况的。工作人员马上联系了物业公司，立即去现场查找噪音源头，但由于天黑，一时无法找到。第二天一大早，居委会、物业公司再次上门，对一幢楼的住户逐个进行排查，终于找到了噪音源头，随即居委会上门进行协调，与居民达成解决方案，很快便解决了空调外机噪音问题。

除了当班工作人员外，剩余的居委会工作人员则有了更多时间参与到社区走访中。居委会以所辖居民区为单位，根据小区网格划分，定期和不定期走访居民，倾听民意，助民解忧。并做好走访居民记录手册，形成需求库、资源库，制定问题分类处置办法，建立小区“人才资源库”，有效解决居民服务需求和治理难题。

居民纷纷点赞，未来将全覆盖推进

在大调研的过程中，街道发现，通过试行“全岗通”，居民对居委会的认可度和满意度在不断提升，居委会服务居民水平和工作效能也不断得到增强，使困难在社区内就能够得到解决。与此同时，在“全岗通”具体实施过程中，还存在着人员不足、职责不清等困惑与难题。

 标牌改建后

闵闵了解到，下一步，经过前期试点之后，古美路街道将全覆盖推进居委会“全岗通”、优化建设——

全面实施阶段：2018年3月—2018年10月。根据试点情况，完善实施办法，目前街道已召开推进大会，将全面推进居委会优化建设。

总结提升阶段：2018年11月-2019年11月。全面总结工作经验，完善工作制度，加强典型宣传，不断规范提升。

接下来

，古美路街道将通过加强人员的思想教育与业务培训，建立健全工作制度和基本要求，进一步提高工作效率；建立居民区共治联席会议，成员由“1+7+X”组成。

“1”指居民区党组织

“7”指居委会、业委会、物业企业、社区民警、城管、房管办、结对律师（法律顾问）等

“X”指社区社会组织、区域化党建共建单位、群众文化团队、社区志愿者等，促进社区疑难杂症的解决

建立“全岗通信息系统”，逐步推行集社区服务、社区自治共治、居民互动共享、志愿者积分激励、业委会运作、物业管理于一体的古美E平台公众微信号，扩大居民对社区治理的参与度。

“全岗通”的实行，使居民在遇到困难时，能够“找得到人，办得了事”，少走冤枉路，而这也是大调研的根本目的所在。闵行区大调研还将继续为解决好群众最盼、最急、最忧、最怨的问题服务，为不断满足人民群众美好生活的需要服务。

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